中国人最为看重的节日是春节, 每年最受关注的大规模人口流动是春运。绍兴作为一座历史文化名城, 其春运从来不是仅仅简单的出行问题绍兴春运志愿者，更是一座城对归乡人的温暖守候。这些年我见证了众多志愿者在春运期间的付出, 车站的各个角落都有他们的身影。春运志愿者不是那种可有可无的配角绍兴春运志愿者，而是春运保障体系里不可缺少的力量。
进站帮扶流程详解
在春运高峰期之际的绍兴站, 其每日平均客流量远远超过平常时候。那些志愿者们在进站口所承担的职责, 呈现出极为清晰明确的状态, 即助力旅客能够顺遂、平安地进入到候车的区域之内。
安检口起始之处 志愿者站立在引人瞩目的显著位置。他们对于那些行动存在不便状况的老人 协助其扛起行李 , 针对首次乘坐高铁的年轻人 为其指引行进路线 .若碰见不懂得如何运用自助闸机的旅客 会主动上前给予帮忙扫码 以及验票的服务。这般看似繁杂琐碎的细微事务 ,然而在实际当中却能够为旅客节省数量可观的时间同精力 等。有时一次满怀耐心的解释 比任何一块指示牌所起到的作用都更加显著。
排队进行安检之际, 身为志愿者的人员会向大家作出提醒, 要大家预先将身份证以及车票取出来, 以防排至队伍先前位置才去翻动包囊去寻觅证件, 进而致使后面的旅客等待时长过度绵延。针对带领婴幼儿或者行动存在不便状况的老人这种旅客, 志愿者会优先引领诸这般类的群体去经由快速通道, 使得这些具备特殊情形的群体体会到被予以关注以及获得照顾。
重点旅客服务指南
行走于绍兴站的志愿服务范畴里, 存在着一类群体, 始终都是备受瞩目的关键——那便是老弱病残孕等那些需要额外予以帮助的旅客。这一部分旅客的出行所需是最为繁杂的, 并且也是最为殷切地需要志愿者的精细周到服务的。
对着乘坐轮椅的旅客而言, 志愿者会及早对接车站服务台, 安顿无障碍通道以及专用候车区域, 保证旅客上下车进程里衔接顺利, 部分旅客的家属兴许来不及陪伴进站, 志愿者就会全程跟随, 直至把旅客交付给接站之人心里踏实句号。
重要工作之一是语言沟通, 绍兴本地存在不少只会讲绍兴话的老年人, 在面对外地旅客之际沟通产生障碍, 志愿者里有来自各地方言区的年轻人, 他们能够凭借自身方言优势, 给来自不同地区的旅客予以帮助, 搭建起沟通桥梁。
去候车大厅里, 志愿者会定期去巡逻, 留意那些独自在等候的旅客。一旦发现有人神色呈现慌张状或者长时间在那停留, 便会主动上前去询问是不是需要帮助。一句问候, 一次引路, 一趟的陪伴, 这便是春运志愿服务最为朴素的样子了。
