基层治理里, 社区志愿者队伍属于重要力量, 近年来各地都在积极推进此项工作。但实际运行时暴露出诸多问题, 比如人员不稳定, 且管理粗放, 激励也不足, 甚至培训还缺位等等。这些问题制约了志愿服务得以持续发展。笔者作为长久扎根社区一线的工作人员, 对这些问题感受极为深刻, 同时对改进路径也存有一些思考。
社区志愿者队伍如何招募与留住人
众多社区存在招人困难的状况, 其根源归究起来在于, 招募的渠道太过单一, 主要依赖张贴海报以及在微信群里转发, 如此一来覆盖面极为狭窄, 致使年轻人基本难以看到。此外, 参与的门槛设定得不合理, 要么要求必需具备相关经验, 要么就得保证每周的服务时间, 这直接就将大量的潜在力量阻拦在了门外。
人员流动性具备较大的程度是另外一个难以克服的弊病。那些身为志愿者的人常常是怀揣着热忱前来的, 而且当新鲜感一旦消逝的时候, 要是不存在持续不断的动力予以扶持的情况, 那么其很快就会产生流失的现象。构建涵盖分层分类的志愿者管理体系这件事情是极为关键重要的, 要依据服务对象所具有的需求以及志愿者自身所拥有的特长, 把队伍划分成为包含应急型、技能型以及常态型这三类, 经由这样的方式让每一个人均能够寻觅到契合自己的位置。
关键在于使人觉得被尊重以及具备价值, 以此来留住人。社区能够构建志愿者档案, 用以记录服务时长与参与项目, 按期举办表彰活动, 从而让那些默默奉献之人被瞧见。一些地方所尝试的“时间银行”模式值得去借鉴, 今日的志愿服务能够用来兑换明日的养老照护或者生活便利, 这样一种双向流动的机制能够有效地提升粘性。
社区志愿者队伍怎样提升专业能力
许多志愿者满怀热忱, 然而欠缺基础的专业素养, 面对独居老人时不知怎样去沟通, 处理邻里纠纷时又缺乏调解的技巧, 碰到突发状况更是毫无办法, 服务能力跟不上, 不但效果大幅降低, 还可能产生相反的结果。
当前社区所组织的培训, 多数呈现出流于表面形式的状况, 一种情形是开展大课进行知识灌输, 只是依照书本内容来宣读讲解, 另一种情形是临近事务才匆忙准备, 讲完之后便各自散去。培训所涵盖的内容同实际所需的要求相互脱离, 志愿者们在听完培训之后, 依旧处在不清楚该项如何去做的状态。构建起具备系统性、实战性的培训体系, 乃是打破当前困局的关键所在。
能够邀请民政领域、卫健领域、法律等方面的专业人士来讲课, 内容包含老年人心理特点实用模块、基础急救技能实用模块、常见纠纷调解方法实用模块等。培训方式同样要灵活多样, 存在集中课堂这种方式,存在案例研讨这种方式城市社区工作志愿者队伍建设的问题与对策, 还存在实地跟岗学习这种方式。更为重要的是构建“老带新”的传帮带机制, 让经验丰富的志愿者亲手地教新人, 在实践当中提升能力。
社区志愿者队伍激励机制如何完善
那种不存在激励的志愿服务状况下, 想长久持续是存在困难的, 然而眼下大部分社区针对志愿者所给出的回馈, 还仅仅停留在颁发给一张证书、举办一回表彰会这样的层面范畴上, 无论是物质方面还是精神方面, 都处于欠缺充盈的状态程度, 如此很难有效地将志愿者的积极性调动激活起来。
在部分区域开展了多种多样的激励途径的探寻,成效较为良好城市社区工作志愿者队伍建设的问题与对策, 像是积分兑换机制, 参与志愿服务的时长能够用以兑换诸如生活用品、图书券以及体检套餐之类的实物奖赏 ；在荣誉激励范畴 , 设置了星级志愿者评定 , 不同的星级有着与之相对应的不同优待策略 , 例如能够优先参与社区活动 , 能够免费使用社区设施等等。
除去外部激励之外, 内在动力的培育同样具有重要性。要使得志愿者于服务期间获取成就感以及归属感, 筹建志愿者社群, 定时组织团建交流活动, 致使他们体会到自身是团队的一分子。当志愿服务变成生活方式的一部分之际, 队伍才能够越走越稳健。
城市社区志愿者队伍的建设是一项长期的工程, 这需要政府在政策方面给予更多的支持, 并且在资金方面也给予更多的支持, 同时也需要社区不断地创新思路, 将真正热心公益的人聚合起来, 把真正热心公益的人留住回来, 把真正热心公益的人利用好。只有形成良性的循环, 志愿服务才能够在基层扎根生长, 才能够成为社会治理的一支可靠的力量。
