这几年从事社区工作期间, 我愈发感觉到志愿者属于一笔珍贵的财富, 而这笔财富需要懂得去“盘活”。好多人满怀热忱报名参加, 来了之后却发觉无法胜任、做不理想, 积极性相当快就被消磨殆尽了。核心难题常常出在培训方面。一个坚固、实用的培训规划, 不是走一下流程签个到, 而是将散沙聚合成拳头, 使每一份善意都能够精准发挥力量。
社区志愿者怎么培训更高效
对于培训这个事情而言,最害怕的便是那种“大水漫灌”的方式。几百号人一同坐在一块儿社区志愿者培训工作方案, 台上的人只是照着念PPT, 而台下的人都在自顾自地玩手机, 除了拍摄一张合影用来证明自己“到过现场”之外, 根本没有什么实质性的收获。要想实现高效培训, 那就必须得先摸清楚实际情况。在志愿者群体当中, 存在着退休的大爷大妈, 还有时间十分充裕的家庭主妇, 再者就是想要积攒实践经历的大学生。大家的需求有着极大的差异, 若是强行灌输一套固定的内容, 必然会出现不适应的状况。
我采取的方法是, 先展开小规模问卷以及访谈, 进行分类, 要弄明白想做何事, 能抽出的时间有多少, 有着怎样的特长或顾虑, 弄清楚这些之后, 才能够有的放矢, 培训形式也应当灵活, 不能仅仅局限于会议室这一场所类别, 要将原本固有的课堂模式转移至小区之中以此作为新的场所, 现场以实战演示范讲解作为推进形式手段, 针对垃圾分类如何进行有效引导阐述要领门道, 针对楼道堆物如何开展沟通交流讲述窍要方针, 远比翻阅查看十页文字资料要更发挥显著价值功效, 有着更强助力效用。
时间进行安排之际应具备灵活性加以避开众人买菜以及接孩子的高峰期, 借助周末上午或者工作日下午的时段。单次培训的时间不适合太长选取九十分钟左右, 突出重点留出进行答疑互动的环节。这种呈现“短平快”特点的培训模式参与的个体更易于接受并且有着更强烈的意愿予以坚持。
培训内容该怎么设计
方案的灵魂在于内容设计, 不少社区习惯做法是“有啥教啥”, 居委会哪个岗位人员缺乏, 便临时找来培训相应内容, 这虽能缓解燃眉之急, 然而太过零散, 欠缺体系, 我提议构建一个“必修+选修”的课程模块库。
面向所有志愿者的必修部分,是那所谓的“底线”社区志愿者培训工作方案, 它涵盖社区基本情况介绍, 包含志愿服务安全常识, 诸如遇到纠纷时怎样自我保护, 还有急救基础常识, 以及基本服务礼仪与沟通技巧等内容。唯有这部分扎实稳固了, 队伍方才能够保持稳定状态。
选修部分依据岗位进行细致划分, 安保巡逻组, 能够邀请片区讲述日常排查的关键之处以及技巧 ；环境美化组, 去学习绿化养护的基础方面的知识 ；关爱老人组, 开展针对如何与长者交流、常见疾病辅助护理要点的培训。如此一来, 志愿者凭借自身兴趣以及社区需求来“点选所需内容”, 学得深入且能实际运用, 价值感连同成就感自然而然就强烈起来了。
进行的培训并非是终点所在, 针对于过程的管理与此一般关键, 要着手建立个人服务档案, 档案用于记录时长以及参与状况, 需定期展开评选活动, 以此表彰优秀志愿者, 进而使得大家的付出能够被看见, 与此同时, 培训之后要设置较为简易的反馈环节, 从中听一听他们表示“听不懂的相应方面”以及“其还想了解知晓的那些内容”, 最终让方案得以持续进行迭代优化。
一个饱含用心的培训方案, 所传递的乃是一种尊重和期待, 它向每一位志愿者表明: 你的到来具备重要性, 我们对其学习予以高度重视。当善意获得专业的支撑时, 社区治理之路将会愈发宽广。
