身为一名网点负责人, 在城市商业银行扎根二十多年, 我亲眼见证了我们这座城市, 历经从普通县城到如今国家文明城市的全过程。文明创建这项工作, 表面看似乎跟金融从业者关联不大, 可实际上,金融机构作为城市服务窗口文明城市 志愿者 金融, 肩负着不可替代的责任。而金融志愿者就是那连接专业服务与城市文明的桥梁。
金融志愿者在文明城市创建做什么
每至创建关键阶段, 我们的支行常常会安排一批内部工作人员离开柜台区域, 换上红马甲步入街头。这些身为志愿者的工作人员, 其工作涵盖内容比预想的要更为繁杂丰富。在清晨时段, 我们于社区门口处引导居民以正确方式进行垃圾的分别投放分类行为；到了傍晚时刻, 又现身于交通路口位置, 对行人展开遵守信号灯规则的劝导工作。有许多人并不理解这种做法, 缘由是银行业工作如此忙碌的情况下, 为何还要抽调人力去做这些事情。而在我看来, 这恰恰是文明创建所具备的意义之所在。
那次, 我身处于小区时, 见一位老人手持存折, 却寻觅不到自动取款机所在之处。其腿脚存有不便, 接连走错好些地方, 急得额头布满汗珠。我满怀耐心, 将她引领至最近的网点那儿, 还顺便帮她把存折里的钱取了出来。老人紧握着我的手讲, 如今这般年纪稍长的人, 谁还会乐意去施以协助呀。就在那一瞬间, 我深深意识到, 文明城市的创建并非仅仅挂几条横幅那般轻松简单, 而是真切体现在每一个普通人甘愿伸出援助之手的具体行动之中。
固然, 志愿者所从事的工作并非仅仅局限于街头进行劝导。我们时常踏入社区去举办金融知识方面的讲座, 助力老年人辨别电信, 阐释防范非法集资的相关常识。存在一些老人, 他们将半辈子积攒的积蓄都存放于家中, 既担心会被盗取, 又忧虑银行存在不安全因素。我们借助一回回登门去进行宣讲, 逐步消除他们内心的顾虑, 还使得他们学会了理财知识。这类工作看似极为渺小, 却能够让普通家庭的钱袋子变得更加安全。
文明城市金融志愿者如何提升服务质量
文明创建不但检验志愿者的热忱, 还检验专业素养, 银行身为金融服务的窗口单位, 每一项业务都直接关联群众的切身利益, 我们的员工要将专业的金融知识转化成老百姓能听明白的大白话, 这既需要耐心,又需要技巧。
有一回文明城市 志愿者 金融, 社区举行了一场面向老年人的防骗讲座。一位大爷听完课讲, 他原以为银行工作人员必定都是自视甚高的, 没料到你们这般有耐心, 乐意跟我们讲述这些事。这话令我反思了好长时长。专业服务是绝不应该限定于高净值客户的, 平常百姓同样所需被认真看待。文明城市的创建者, 首先是晓得尊重每一位服务对象的平常人。
于日常工作里, 我们亦会碰到各种各样的客户, 有的因忘掉带证件而空跑一趟, 情绪激昂, 有的因不晓得操作手机银行而在柜台前无所适从, 面对这般状况, 我们的志愿者会主动给予自己能够做到的帮助, 哪怕仅仅是递上一杯热水, 耐心阐释一回流程, 文明创建并非堂皇的口号, 而是展现在每一个被妥善处理的细节当中。
