从事地铁志愿者工作已然过去半年时间了, 起初的时候紧张得不知如何是好, 发展到如今可以镇定自若地去应对各类突发状况, 这段经历给予我的收获相当丰富。志愿服务可不单单是单纯地引导与施以援助, 更是对城市进行深度理解并实现融入这样的情况。每当套上那件志愿者马甲伫立在站台之上, 望着来来往往穿梭的乘客之时, 我都会认为自己俨然已然成为这座城市正常运转不可或缺的一部分。
志愿者到底要做什么工作
好多人觉得志愿者只是伫立在扶手电梯近旁去提示留意安全, 事实上我们所从事的工作要远比这繁杂得多。每日在早高峰时段进行站台引导, 于晚高峰时刻开展秩序维护, 以及在节假日大客流之际实施疏导地铁志愿者心得地铁志愿者心得，这些均为我们日常的工作范畴, 是这些工作内容。
记得首次上岗之时, 我被分配至天通苑站的B口处。那日恰遇雨天降临, 进出站之人格外众多, 诸多人员不清楚经由何处便可最迅速地进入车站。我手执指引牌, 一回回向急于上班的乘客告知最近的通道所在之处。有一回瞧见一位老奶奶手持诸多行李, 于自动售票机前伫立了好几分钟都寻觅不到购票的位置，我主动步上前去替她购了票, 还将她送至检票口。她紧拉着我的手表达了许久的谢意, 那般感受着实比起我自己中奖还要喜悦。
在周末时分, 我们会交替去服务中心协助处理一些票务方面的问题。存在乘客的地铁卡无法刷出的情况, 还有人的车票已过期要进行补票操作, 这些均需我们耐心地予以解释并处理。起初, 我颇为紧张, 担心说错话语而得罪他人, 然而逐渐地也便习惯这个状况了。
做志愿者有哪些挑战和收获
当然, 志愿服务并非一直都能顺遂无阻, 有时会碰到不太肯配合的乘客, 特别是当晚高峰时段人挤人的时候, 耐心去讲安全提示, 可能连一个倾听的人都没有。
数次碰到心情欠佳的乘客, 问路之际语气甚是冲, 且甚至存有几分不耐烦。我记起一回, 一小姑娘一边讲电话一边匆匆朝着闸机行去, 险些撞到我。那时我的嗓子已然喊至沙哑, 伫立在那儿着实有些委屈, 思忖着要不就干脆别去做了。
但更多呈现的是温暖。每当目睹有人在我的引导之下顺利寻觅到了换乘口, 或者协助老人购得了票据, 那样的成就感是确凿无疑的。在过去这半年期间, 我遭遇了各种各样的人, 有匆忙赶时间的上班族, 有携带着孩子的妈妈, 有从外地来到北京的游客, 每一个人都依循着自身的节奏穿梭于这座城市之中, 并以此为乐地生存繁衍安居乐业繁衍生息。
这段经历使我清楚, 志愿者工作虽说平凡, 可恰恰是这些零零散散的善意, 致使城市向着更温暖的方向转变。
