我直至如今依旧清晰记得, 2008年的那个夏天, 我跟数百位同学身着红白色的志愿者马甲, 站立在鸟巢的看台上, 呈现出忙碌的身影。那个时候的北京正处于盛夏时节, 烈日高挂在头顶, 然而却没有任何人选择退缩。身为国家体育场的观众服务志愿者, 我的工作看上去好像很简单, 那即是引导观众进入场地、解答观众提出的问询、协助观众寻觅座位。可真正着手去做的时候才发现, 这样的一份工作需要具备极大程度的耐心以及极为细致入微的用心。在开闭幕式举行期间, 凌晨四点便需要到达岗位, 更换着装、进行化妆、集合起来, 而后进入指定的区域等候待命。
当时在岗位上做了些什么
基本固定的是每天的工作流程, 清晨七点要集合, 着手检查对讲机以及工牌这些务必之物, 还要去熟悉当天重点任务如何开展得恰当合理，场馆内拥有三万多个让人目不暇接的座位, 每一位到场的观众皆必须被准确无误地引导至座位区域才行。偶尔会碰到找不到座位的观众, 这就得反复去核对票面相应所需信息, 借助广播系统来同工作人员取得联系。语言沟通存在障碍的外籍观众也是常常会碰到拿来作为服务对象的, 我通过运用简简单单仅用英语的手势开始比划, 以此用心协助他们于场馆内部赶紧摸索找到出口、卫生间还有饮水处所在位置以便解决需求之急。
记着存在一个细节使我脑子里留下很深印象, 在举行开闭幕式的那天, 有一位头发全白的老奶奶拉住我的手, 用非常浓重的四川口音讲道: “小姑娘, 我没有办法行走了, 你可不可以扶我一下? ”我搀扶着她缓缓地走过二十级的台阶, 将她送到她所在的座位区域, 老奶奶从包中拿出一颗糖递给我, 还说道: “谢谢你们, 这颗糖味道甜得很。”就在那一个时刻, 我突然间感觉到所有的辛苦都是有价值的。
残奥会期间, 出现了另一个画面, 一位坐轮椅的观众, 要前往上层的看台区, 然而那里的无障碍电梯偏偏坏了, 我和同事只好轮流搀扶着他, 一级一级地去爬楼梯, 他的家人在后面远远跟着, 眼眶红红的, 等到达看台之后, 他握着我的手说, 你们不是志愿者, 你们是亲人, 这句话我一直到现在都还记得。
我们身为志愿者, 实行三班倒的工作模式, 每一个班次时长为六小时。在中午时分, 仅能够食用盒饭, 有时饭菜温度致使难以吃下。然而, 却没有任何人进行抱怨, 这是由于我们每一个人都对这份工作的意义有着深刻的理解。
那番经受使我切实领会了“奉献”这俩字的沉重程度, 它并非只是口号, 而是凌晨四点响起的叫起床的闹铃, 是烈日当空时的执着坚持, 是对着每一位陌生人显露的笑容, 多年已然过去, 我依旧怀念那个夏天之际的自身, 怀念那些单纯且热烈的时光句号。
