这些年从事志愿服务, 慢慢领会到一件事, 仅有满满的一腔热血是欠缺的。做事的方式、需要留意的方面、碰到突发状况该如何应对, 这些均须一本可靠的手册来指引方向。志愿者服务手册如同一位沉默不语的老友, 将繁杂的流程、规则以及注意要点都梳理得明明白白, 使新手和老手均可寻觅到前行的方向。
什么是志愿者服务手册
很多人第一次听说这个概念志愿者服务手册，其实它很简单。
那是一本专门供志愿者阅览的指导类小手册, 其中涵盖组织加以介绍、服务予以规范、安全设立措施、应急进行处理等方面内容。不同机构所编手册的侧重点各不一样, 有的着重于医院导诊所涉及的流程, 有的突出环保活动当中的注意要点, 还有的针对大型赛会活动作了十分详尽的预案说明。
仅以社区志愿服务来讲, 手册之中会清晰写明, 是早晨的什么时刻集合, 要穿着怎样的衣物, 到哪里去签到, 服务面向的对象究竟是谁, 一旦遭遇何种状况应当找哪个人汇报。乍一看觉得挺简单, 然而恰恰是这些细微之处成为保障服务质量的关键所在。
缺乏明确引导之际, 每个人都持有自身的理解, 所做出的事情自然而然地高低不一。具备了手册, 大家依照同一个标准, 服务质量便拥有了基本的保证。
志愿者手册该怎么用
拿到手册不等于完成任务，真正用起来才算开始。
我所拥有的经验是, 首先要将那一本厚厚的书完整地通读一回, 并非追求记住书中的 entirety 内容, 但只求知晓其大概的框架。哪些章节与自身所从事的工作直接有着关联, 做上一个标记。在服务开展之前, 重新着重去翻阅那些内容, 特别是安全提示以及应急流程的部分。
碰到拿不准的情形, 别自行瞎琢磨, 去翻阅手册或者向前辈请教。往昔有一回活动, 有位志愿者因不清楚某环节的操作准则, 险些致使现场陷入混乱。要是当时仔细查看了手册, 压根不会出现这类问题。
手册所具备的价值并非是放置一旁不用, 而是在于能够随时进行查阅, 带着相关问题以此去使用它, 相较于被动接受而言更具意义。
志愿服务属于一场充满温暖的旅程志愿者服务手册，手册则是在同行道路上的一盏用以照明的灯。需认真去对待它, 才能够在对他人予以帮助的期间, 将自己保护妥当, 从而让每一回的行动都具备意义。
