2010年, 上海世博会志愿者招募工作全面开启, 作为园区志愿者首轮招募组织者当中的一员, 我很幸运地目睹了这场规模极大的青年人才挑选进程, 那段日子, 整个世博局都处于任务繁重的工作情形, 首轮招募的每一个步骤都担负着关键的使命。
首轮面试都考察什么能力
招募流程里最核心的部分是首轮面试, 那时我们设计的面试内容分成三个部分, 分别是个人展示、情景应对以及团队协作。个人展示要求每个候选人做两分钟的自我介绍, 看起来简单, 实际上考察的是表达能力与个人特质每个部分都有其专门考察的要点。
情景应对环节, 是极能试炼人的综合素质的, 面试官会把各种实际问题加以设置, 像“遇到外国游客迷路这一状况,该怎么进行处理”上海世博会园区志愿者首轮,又或者”园区突然出现拥挤这种情况上海世博会园区志愿者首轮, 志愿人员应当如何作出应对“, 这些问题不存在标准的答案, 重点在于对候选人应变能力以及解决问题思路的观察。
对于团队协作部分, 采用的是无领导小组讨论这种形式。安排五到六名候选人成为一组, 要在限定的时间之内, 去完成指定的任务。我们会从中观察, 到底是谁擅长于沟通, 又是谁乐意承担起引导的角色, 还有谁更偏向于默默地配合。而这些细节, 都是能够反映展露一个人的服务意识以及协作精神的。
首轮面试通过率有多少
首轮面试, 其整体通过率, 大概处于百分之十二至十五的范围之内。这般数字, 听闻起来, 兴许会觉着有些许严苛 , 然而将报名人数考量进去 , 人数超过了八万 , 竞争情形的确是极为激烈。众多优秀的候选人 , 在这一关卡上折戟 , 令人感觉格外惋惜。
有考生表示, 面试里的压力测试曾让他们觉得意外, 具备经验的面试官借助追问、质疑以及人为营造紧张环境, 以此去观察考生的真实表现。一位参与过面试的大学生随后于论坛上叙述, 自身曾被针对同一问题接连追问四次, 险些中途无法坚持住。
但亦有考生称, 面试里的互动令其记忆深刻。存在部分面试官会耐心聆听, 给求职者充足的表述空间的举动；存在部分面试官会于求职者作答后予以适度的认可与激励的情况。这般具备人性化的面试形式, 使许多考生于紧张之际亦体会到了温暖。
那些通过首轮面试的志愿者, 接着进入了为期两周的强化培训, 培训内容包含世博知识、礼仪规范、应急处理等多个层面, 最终考核合格才可正式上岗, 这批志愿者于上海世博会期间展现出了极高的专业素养与服务热情, 为来自世界各地的游客予以了优质的接待服务, 他们的付出, 至今仍被诸多的人铭记。
