身为在街道办工作达十几年之久的社区主任, 我见识过超多志愿者队伍有始无终的事例。有的社区起初热热闹闹, 半年过后基本就解散了；有的制定了诸多制度, 执行之时却毫无作用。说实话, 对于志愿者管理这件事, 管得过于严格没人愿意来, 放任得太过宽松又留不住人。这些年我琢磨出一个道理: 制度不是用来束缚人的, 而是用来助人寻找到归属感的。
社区志愿者怎么管理更合理
不少社区在招人这件事上较为轻松, 然而在留人方面却存在困难, 其根源在于分工不够清晰明确。我们所在的社区曾经历过这样的状况: 当有活动开展时, 志愿者们排成一列, 彼此对视，却都不清楚究竟该去做些什么。随后, 我们依据志愿者的能力以及兴趣, 将他们划分成了若干个小组, 比如会修理电器的、具备教师背景的、年纪较轻且腿脚灵活的, 各个小组都履行各自的职责。每个人都清楚自己应当做什么, 这比呼喊一百次口号都更具成效。
新人刚加入时是需要有个过渡时期的, 我们所采取的办法是老带新, 可并非是要去搞那种正式的拜师仪式, 仅仅是让老志愿者带着新人一块儿去开展工作并顺便传授一些经验技巧, 如此这般的融入途径并非刻意为之, 新人也就不会产生那种有压力的感觉。
日常管理方面, 我们主要借助微信群来展开, 活动通知是在其中进行的, 经验分享也是于其内开展的, 遇到问题时的讨论同样是在这个群里开展的。重要事项会被置于群公告里置顶, 以此来防止信息被刷走。群里的气氛相当重要, 既要维持好秩序, 又不能够弄得如同上班开会那般严肃, 不然的话大家就会不愿意待在群里。
志愿者激励机制该怎么设计
没有获取薪资报酬的志愿者, 仅仅凭借热情是极难长久持续下去的。我们尝试过许多激励举措, 其中积分制是最为切实可行的。每一次参与志愿服务都会累计相应积分, 这些积分能够用来兑换米面油或者社区周边的购物优惠券。志愿者付出的劳动越多, 所获得的回报就越实在, 如此这般的正反馈循环一旦构建而成, 队伍也就稳固了。
每一栽岁月里, 吾等会开展优良志愿人士的评定活动, 在此社区的公示栏之处, 悬挂其照片, 撰写其扼要之举事。这般形式观之简约, 然而对于中老年志愿行者而言尤为卓有成效, 彼等所冀求者乃一份声名与邻里间的认同。至于年轻志愿行者, 吾等供给技能方面培训的契机, 诸如急救证书训导、心理咨询基础课程。彼等于投身公益之际能够习得切实之本领, 参与度显著更加高涨。
还存在一种办法, 那就是构建志愿服务档案, 将服务时长以及内容进行详细记录。这些档案对于大学生而言具备很大用处, 在评奖评优的时候是加分事项, 在求职之际同样也是加分项目。其有助于志愿者积累社会资本, 相较于给予少许小恩小惠, 更能够让他们记住社区。
志愿服务记录如何规范
存在记录才会有管理, 我们所运用的是纸质签到来连带电子台账的双轨制度, 每一次活动完结之后于现场去核查签到表格, 出现缺漏就在现场进行补签从而予以确认, 不留下后续问题。
电子台账依照月份进行汇总, 进而形成数据报表, 这些数字并非是用于应付检查的, 而是用以分析社区志愿服务的走势, 哪个项目参与的人数是最多的, 哪个月份的活动是最为活跃的, 数据会告知我们接下来应该朝着哪个方向去努力。
在进行记录的时候, 要留意去保护志愿者的隐私, 那些涉及到身份证号、联系方式等敏感信息的内容, 其内部台账需要单独放置, 不对外传播, 这可是对志愿者最为基本的尊重呀。
进行社区志愿者开展事务的管理, 实际上终究是一门涉及人情世故方面的学问, 制度制定得再怎么完善, 要是呈现出冷冰冰且毫无人情味的状态, 这样的话也很难得以长久维持, 要使得志愿者能够切身体会到自身是被深切需要的, 并且是受到尊重的, 同时还能够拥有成长的空间, 这才本来就是管理的最为关键核心之处。
